東方便り❷を掲載して自分にも思い当たることがあります。
病院の処方箋は普段は行きつけの薬局でもらっています。
気持ちよく何処の病院の処方箋でも対応してくれ時には試供品をくれることもあります。
ところがその日は初めての病院ですぐ隣に薬局があったので何気なく行き
受付で処方箋用紙を「お願いします」と渡したのですが・・・
受け取った女の子はムッとした表情で処方箋用紙をもって何も言わず奥へ消えた。
「しばらくお待ちください」の一言くらいはあると思っていたのに
その面倒くさそうな態度に拍子抜け・・今時こんな対応ありかよ～
2回目はどうしようかと迷ったが隣にあるという誘惑に負けてまたその薬局へ行きました。
瞬時に前回の対応を思い出しながら用紙を前回と同じと思える受付嬢へ渡しました。
が前回と全く同じで用紙を受け取ってもツンとして何もしゃべらず奥へ引っ込んだ・・
切れそうになったが何とか我慢して薬が出るまで耐えた。
薬を持って出て来た薬剤師も淡々と説明するだけで袋さえくれなかった・・・
この薬局は常にこの対応で患者に要らぬストレスを与えてはないのか
これでは直る病も直らない・・
処方箋薬局なら薬の基本的な効能と使用説明だけでなく
不安な患者側の立場を考慮し安心感と希望をも与えるような対応任務もあるのではないのか
あの評判のいい病院の処方箋を扱う薬局としては全くもって相応しくない。
不満感だけが残るあの薬局には二度と行かない。
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